最近、利用者がどんどん増えている東海道・山陽・九州新幹線をネット予約できるサービス「スマートEX」ですが、「使ってみたいけど複雑でよくわからない」という方が少なくないようです。
そこで、今回はスマートEXを使って何ができるのか？どうやって使うのか？どのくらいお得なのか？を解説していきます。
実は私はスマートEXを使っていて緊急時に救われた経験や、自由席よりも安くグリーン車に乗ったことがあります。
すでに使っている方も単に新幹線を予約するだけではもったいない、もっとお得になるいろんな使い方があるのでぜひ知っていただきたいです。一方で、スマートEXを使う方が損をするケースも実はあります。それが何かもきちんと説明しますので、最後までお読みいただければスマートEXを使って出張や旅行がお得で便利、快適になること間違いないでしょう。
スマートEXとは？
スマートEXの概要
まずは、そもそもスマートEXって何？という基本的な概要をサラッと説明します。
スマートEXは東海道・山陽・九州新幹線の乗車券、特急券をインターネットを通じて予約できるシステムです。会員登録や年会費は無料で利用できますので、登録だけして使わなかったとしてもお金はかかりません。
特急券と乗車券が一体になった商品が基本で、乗車券のみ、特急券のみの購入は不可となっています。（かつては特急券のみの商品もありましたが現在はなくなりました）スマートEXを使うと切符を買うために窓口に並ぶ必要が一切ないというのが最大のメリットです。WEBサイトで新幹線を予約し、手持ちの交通系ICカード（Suica、PASMO、ICOCAなど）の情報を登録すると、そのICカードを新幹線改札にタッチするだけで乗車できてしまいます。交通系ICカードを持っていない、あるいは紐付けがうまくできなくても駅の機械で紙切符を発行できるので安心です。
単に新幹線を利用するだけでなく、ホテルとセットの商品や旅先での食事、観光施設のクーポンがセットになった商品などのバリエーションがあります。また、今回は省略しますが、静岡県内などにはスマートEXで新幹線を利用した人限定のフリーパスもあります。指定席がメインの商品ですが、列車の指定が不要な自由席商品もあります。
予約の方法とポイント
スマートEXを利用するにはまず会員登録が必要です。登録料や年会費はかかりません。予約時にクレジットカード決済を行うため、会員本人名義のクレジットカードが必要です。
年会費1,100円で会員価格で新幹線に乗れるエクスプレス予約会員もありますが、最初は年会費無料のスマートEX会員への登録がおすすめです。
予約は1年前から列車発車時刻の4分前まで可能です。この期間内で改札入場前または切符の発行前であれば何度でも変更が可能です。スマートEXでなく窓口や券売機で購入した切符の場合、発売は1ヶ月前、変更は1回までなのでものすごく便利といえます。実際に切符の発売は1ヶ月前なので、それ以上前から予約していた場合でも予約の確定がされるのは1ヶ月前です。
1〜6名分の予約を取ることができ、子ども用の設定もあります。特大荷物スペース付き座席、車いす対応座席、S Workシートを指定して予約も可能です。
乗車の21日前、7日前までの購入などの条件がある早特商品もあります。早特の場合は変更できない商品もあります。早特が設定されている列車には限りがあり、すべての列車に設定されているわけではありません。早特が設定されている列車でも、販売数は限られているので発売期限を迎える前に完売していることが珍しくありません。
キャンセルもWEBで完結します。クレカ決済をしているので、キャンセルした場合には所定の手数料がかかりますが決済に利用したクレジットカードに後日返金されます。悪天候や災害で運休した場合、手数料なしで払い戻しできるケースがありますが、それもシステムに反映されるので駅が大混乱しているような時でも落ち着いてスマホで払い戻し手続きができますよ。
時刻表などで列車を調べて決めた、自分が乗りたい列車を狙って予約することが可能です。旅行の計画を立てていて、乗りたい列車が見つかったらすぐに席を確保できてしまいます。
スマートEXを利用する際のデメリットや注意点
「特定都市区内」制度の適用外
乗車券は新幹線乗車駅から新幹線降車駅までの効力しか持ちません。よって、新幹線利用前後で在来線を利用する場合にはスマートEXを利用せず、紙きっぷを券売機等で買って利用した方が安くなる場合も珍しくはないのです。
（例）名古屋から東京まで新幹線利用、赤羽で下車の場合の乗車券代の比較
紙きっぷ：名古屋〜東京都区内 6,380円
スマートEX：名古屋〜東京 6,380円＋東京〜赤羽 230円 合計6,610円
※スマートEXの乗車券の効力は新幹線乗車区間のみのため、新幹線利用の前後で在来線を利用する場合には別途運賃の支払いが必要なのです。新幹線の前後で在来線を利用する場合、スマートEXの早特や割引商品でない限りは窓口や券売機で購入する紙きっぷの方が安く済む場合は珍しくありません。
途中下車不可
スマートEXを利用すると途中下車ができません。ここは紙きっぷの乗車券と比べると不便なポイントです。もし途中駅で降りる予定がある場合には窓口や券売機で紙の乗車券と特急券を買うのがおすすめです。
利用可能列車に限りがある
スマートEXを利用すると乗りたい列車があっても選択できない場合があります。
例えば、（乗り鉄向けの例ですが）山陽新幹線区間はあえてこだまやさくらといった新大阪より西でしか乗れない車両に乗って、新大阪からはのぞみで東京に帰ってくる場合、予約を取る際の選択肢として出てくるのは最速達か乗り換えがないものしかないので、「あえて遅い列車に乗る」ということがなかなか叶いません。
乗車の仕方
予約後に手持ちの交通系ICカードを登録することで、登録した交通系ICカードを利用して新幹線改札を通過できます。ICカードを登録しない場合でも、駅の券売機で紙のきっぷを発行することで乗車できます。新幹線の改札機にICカードをかざすと、乗車票という小さな紙が出てきます。これに乗る列車や自分が予約した座席の情報が出てくるので、号車や座席番号の確認のためにわざわざメールやスマートEXサイトを開く必要がなくなるので便利です。
※この乗車票自体には切符としての効力はなく、あくまで乗車列車や座席の確認のために使います。改札の手続きはICカードで行いましょう。
途中下車は不可です。途中下車してしまった場合には乗らなかった区間は無効となり、払い戻しも受けられません。
スマートEXを利用することのメリット
窓口に並ぶ必要なし
乗りたい列車があるのに当日窓口に行ったら満席だったり、出発まで時間がないのに窓口が混んでいて焦る…といった経験が誰もが一度はあるのではないでしょうか。スマートEXなら1年前から列車を予約できるので、よほどの場合でない限りは希望の列車の座席が確保できます。当日のスケジュールに合わせて乗りたい列車や座席もスマホで変更できるので、窓口に並ぶという時間のロスや、列車に乗り遅れないようにスケジュールを前倒ししたり急いで駅に向かうといった必要がありません。
また、「窓口に並ぶ必要がない」「何度でも変更できる」という点は緊急時に役立ちます。大雨などで新幹線が運休、遅延すると列車の振替や切符の払い戻しのために窓口が大混雑します。スマートEXを使えば、運休になった時点や運休になりそうだと察した時点でスマホ1つで列車の振替ができるので駅での大混乱とも無縁になります。
興味のある方は、私が名古屋で経験したエピソードをぜひ読んでみてください↓
ICカードでスムーズに乗車
あなたは紙の切符を無くした！という経験がありませんか？ICカード1枚で新幹線に乗車できるので紙切符とは無縁になれます。また、在来線をICカードで乗ってきて新幹線に乗り換える時に紙切符を使った経験がある方もいるはずです。この場合、新幹線改札で紙切符を通して、その駅まで利用したICカードも同時にタッチするという大荷物がある場合でなくても煩わしい作業がありました。スマートEXを使えば新幹線乗車駅まで使ったICカードを新幹線改札にタッチするだけで済みます。
EXポイントでさらにお得
スマートEXに割引商品があるのですが、それだけでなくポイントをつけることもできます。
ポイントはEXサービスを利用して東海道新幹線にチケットレスで乗車する場合にのみ付与されます。山陽新幹線にまたがって利用する場合でもつきますが、対象は東海道新幹線区間のみとなるので、山陽新幹線のみの利用の場合にはつきません。また、チケットレス乗車が条件なのでICカードで乗車するのが条件です。紙切符を発行して乗車した場合にはつきません。
「EX旅先予約」「EX旅パック」といった、旅先での食事や観光とセットの商品、ホテルとのセットの商品を利用する場合にポイントで支払いができます。TOKAI STATION POINTとの相互の交換も可能です。
早割を使ってグリーン車に安く乗ることもできちゃいます。
新幹線などとのセット商品「EX旅パック」
実は、新幹線のみを予約できるスマートEXというサービスはJR東海が提供するWEBサービスのほんの一部でしかありません。スマートEXを含むあらゆるサービスを総称して「EXサービス」と呼んでおり、スマートEXはそのうちの1つです。EXサービスにはホテルとセットのプランやホテルと現地での体験とのセットのプランなど様々な商品があります。いずれのプランでも新幹線を自由に選べますし、他社のパッケージ商品と違って新幹線の時間帯による料金差がありません。差額を払えばグリーン車も利用できます。
それぞれ簡単にご紹介するので、「EXってこんなこともできるのか！！」と驚いていただけると思います。
新幹線・ホテルとセット「EXダイナミックパック」
新幹線に限らず、飛行機などでもよくある、往復の新幹線とホテルがセットになった商品です。新幹線とホテルをセットで予約することによって別々に予約するよりも安く利用できます。
新幹線・ホテル・体験のセット「EXこだわりツアー」
往復の新幹線とホテルそして現地での体験が1つセットになったプランで、EXサービスの個性が発揮されています。体験とは具体的にはグルメ、博物館等観光施設の入場、伝統工芸の体験などがあります。
体験やホテルのみ予約「EX旅先予約」
新幹線などの交通機関は他で手配し、ホテルのみ、体験のみを予約する場合に使うことができます。
新幹線&体験の日帰りプラン
往復新幹線と体験の日帰りのプランというのもあります。体験はやはり施設の入場、グルメなどが中心ですが、指定の店舗で使える1,000円分の商品券がついてくるなどのサービスがあります。曜日にもよりますが基本的には定価での新幹線往復の代金と同等または安く往復の新幹線＋観光ができるプランです。新幹線を使って日帰り旅行をするならぜひ使いたいですね。
ぷらっとこだま
ぷらっとこだまはこだま号限定の商品です。通常よりも安くこだま号に乗車できるだけでなく、駅の売店で使えるドリンク無料引換券ももらえます。（2026年4月1日より、ドリンク引換券と旅先でのアクティビティやグルメに使える「ご当地セレクトクーポン」のどちらかを選択できるようになりました）
例えば、東京〜名古屋をこだま号普通車指定席で移動した場合、
通常：11,290円（通常期指定席料金の場合）
ぷらっとこだま：9,000円〜（土日などは数百円UP）
グリーン車の場合、
通常：14,950円
ぷらっとこだま：9,840円〜
つまり、紙きっぷやスマートEXで購入した場合には普通車とグリーン車の差額が3,660円かかりますが、ぷらっとこだまだと840円追加するだけで、東京〜名古屋を快適なグリーン車で移動できるんです。
乗車駅は東京、品川、新横浜から選べますが、下車駅は静岡、浜松、名古屋、京都、新大阪と限りがあります。上り列車を利用する場合はその逆となります。
また、前日の23:30までしか予約ができません。当日の予約は不可です。
「こだまだと東京から名古屋まで2時間40分かかるから長いな〜」と思うかもしれません。たしかに、急ぎの方なら東京〜名古屋間で小田原や豊橋しか停まらないひかりを選択するのが私も最適だと思います。
「高速バスの方が安い」という声も聞かれそうです。高速バスならぷらっとこだまの半額で移動できます。新幹線を使うメリットとしては、いつでもトイレに行ける、渋滞がないといった点が挙げられるでしょう。座席の快適性はバスにもよりますが、グリーン車ならたいていのバスより快適なはずです。こだまは通過待ちのために途中駅で5分間程度の停車をすることが珍しくありません。そこでお弁当などを買うチャンスもあります。
混同しがちな他社の類似のサービス
えきねっと
JR東日本の特急列車予約のためのサイトです。
JR東日本管轄の新幹線、特急列車をネット予約できます。早割を利用できて、JREポイントが貯まるのがメリットです。一部、他社線も列車も予約できます。
e5489
JR西日本の特急列車などの予約サイトです。新快速のAシート、瀬戸大橋線を走るマリンライナーの指定席とグリーン車の予約もこのサイトからできるようになっています。
JR東日本、東海、西日本、四国と4社にまたがって走行する寝台特急サンライズ号の事前予約をする場合にはe5489の利用となり、えきねっとからは予約できません。
JR西日本のポイントであるWESTERポイントが貯まります。
スマートEXのように新幹線や特急のチケットをネットで予約するメリットは新幹線が急に止まってしまった場合などの非常事態にも役立ちます。台風によって新幹線が運休になり、私が旅先で動けなくなってしまった時の出来事をまとめました。これを読んだらスマートEXを使うさらなるメリットを感じられるはずです。
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